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Regulación

Mercado Abierto 14-12-2018 12:54 GMT -03:00


INSTRUCTIVO DE RECLAMO


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Los Clientes que presenten un reclamo asociado a productos o servicios prestados por un Corredor de la Bolsa de Comercio de Santiago, deberán cumplir con los requisitos que se detallan a continuación:


REQUISITOS PARA CURSAR UN RECLAMO

Los reclamos que serán atendidos corresponderán a aquellos recibidos por escrito y enviados al Comité de Buenas Prácticas de la Bolsa de Comercio de Santiago, vía e-mail a comitedebuenaspracticas@bolsadesantiago.com o por carta dirigida al Secretario del Comité de Buenas Prácticas. La Bolsa 64, Santiago.

El reclamo deberá contener la individualización del reclamante y/o de su representante legal, la individualización de la persona (natural o jurídica) contra quien se reclama (reclamado), una relación de los hechos y fundamentos en que se apoya, y las peticiones concretas que se formulan al Comité.

Al reclamo (por e-mail o por carta) se deberán adjuntar los documentos que acrediten los hechos y en él se deberán solicitar las diligencias de prueba al Comité.


PROCESO DE TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL RECLAMO

Tramitación de los Reclamos:

Todo reclamo será analizado por el Comité, y en caso de no adolecer de una manifiesta causal de inadmisibilidad, lo pondrá en conocimiento del corredor para que dentro de diez días hábiles informe respecto a la situación expuesta por el reclamante.

En base a estos antecedentes, el Comité declarará si admite a tramitación el reclamo (conforme a lo establecido en el Auto Acordado N°1), y en caso de hacerlo, el informe del corredor hará las veces de contestación del reclamo.

Las notificaciones se harán personalmente, por carta, por fax o correo electrónico, a las direcciones de la Bolsa y/o de los corredores reclamados, que figuren en los registros de la Bolsa, y contendrán el texto del reclamo y de la resolución del Comité.

Resolución de Reclamos:

Terminada la etapa de discusión, el Comité podrá llamar a las partes a un comparendo de conciliación o fijar un término de quince días, señalando los hechos controvertidos sobre los cuales deba versar la prueba.

Respuesta al Reclamo:

Para todos los reclamos cursados la respuesta al Cliente será por escrito, mediante carta certificada con acuse de recibo emitida por el Comité, a la dirección que el reclamante entregó.

Los reclamos podrán resolverse y dar respuesta al reclamante dentro de 30 días, contados desde que el caso esté en estado de ser fallado. Este plazo podrá prorrogarse por igual número de días por una sola vez. ​​​

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Preguntas Frecuentes


  • ¿Una denuncia efectuada a través de la página web es anónima?

    Toda comunicación y/o denuncia presentada a través de los distintos canales disponibles (página web, teléfono y correo electrónico), puede tener el carácter de anónimo o no anónimo, de acuerdo a como lo disponga el denunciante. Asimismo, se le aplicará el máximo nivel posible de confidencialidad durante el proceso de recepción y/o resolución de la denuncia planteada. 

  • ¿Quién es el principal regulador de la Bolsa de Santiago?

    La Bolsa de Santiago debe obedecer a lo dispuesto por la Comisión para el Mercado Financiero, CMF, y debe crear distintos mecanismos para apoyar en la supervisión del correcto funcionamiento del mercado y sus participantes, controlando especialmente el actuar de los corredores miembros de la bolsa. 

  • ¿A quiénes regula la Bolsa de Santiago?

    La Bolsa de Santiago supervisa directamente el comportamiento de las corredoras de bolsa inscritas en ella, tanto en términos de su cumplimiento de requisitos para la minimización de riesgos operativos, como en la autorización de sus operadores para participar en las transacciones del mercado. Asimismo, actúa como receptor de información de los distintos emisores de valores, haciendo disponible toda información pública y relevante para las decisiones de inversión de los distintos actores del mercado. 

  • ¿Qué puedo hacer si tengo algún reclamo o información respecto al incumplimiento en las actividades de algún miembro de la Bolsa de Santiago o una corredora miembro?

    Puedes ingresar diferentes tipos de denuncias a través del siguiente formulario haciendo clic aquí